很多做网站开网店的朋友，都容易忽略这块。页脚拉到底，稀稀拉拉摆几个问题，还是几年前更网站的时候随便粘的。
你真的知道FAQ到底是什么吗
大部分人的第一反应，不就是常见问题汇总吗？放那占个位置而已。
不对，核心其实是
用户决策节点的答疑缓冲带。你想，用户点进你的店，被推广吸引过来，本来动心了，突然冒出来一个小疑问：这个尺码会不会偏小？找客服要等，等不及就走了。要是你把这个问题放在FAQ最前面，三句话说清楚，他直接下单了。
和品牌推广的关系说穿了很简单：你花大几十上百块拉一个新用户进来，因为一个没回答的小问题走了，推广费直接打水漂。同时，能提前把该说的都说清楚，本身就是品牌坦诚的表现，信任感不就上来了？
品牌官网底部FAQ板块布局示例
我见过的绝大多数FAQ，都踩了这些坑
第一个坑，自嗨型输出。把企业发展史、老板理念全往上放。你成立于哪一年，用户买个杯子根本不关心。他只关心杯子能不能装开水，掉不掉漆。
全是品牌想让用户知道的，没有用户想知道的。说白了就是自嗨。
第二个坑，照搬竞品。人家卖批量定制的，把定制起订量放第一个，你卖零售的，也照搬放第一个，从头到尾没人问这个问题，占位置不说，真用户找不着自己要的答案。
我之前见过一个做手工银饰的工作室，抄了大品牌的FAQ，把品牌设计理念放第二个，真实用户问得最多的“戴久了发黑怎么办”藏在第八个。离谱。
第三个坑，全是官话套话。用户问过敏，回答写“本产品符合国家相关标准”。合着你回答了，又什么都没说。谁不知道符合标准？用户要的是你说清楚，原料是什么，敏感肌能不能用。
自嗨型错误FAQ内容截图
做对FAQ内容设计其实没那么难
做对FAQ内容设计其实没那么难
说实话，不用搞得多复杂，中小企业花一下午就能搞定。
先找真实问题。别瞎猜，翻过去三个月的客服聊天记录，翻电商平台的评论和追评，翻社交平台上的用户私信，把重复问三次以上的问题都列出来。这就是你要放的内容，绝对错不了。
排序别乱排。按照用户接触你的路径来。刚进来的用户问产品规格、材质，准备下单的问邮费、发货时间、能不能退换，买完的问怎么保养、出问题找谁。顺着排，用户顺着找，一点不费劲。
回答要讲人话，别端着。问会不会起球，直接说“正常穿洗三个月不会起，要是摩擦多的地方轻微起球，用毛球修剪器剃掉就好”，比“我们采用优质面料品质有保障”管用一百倍。
不过话说回来，也要讲边界。不是什么问题都要放。太极端的个别问题，比如奇奇怪怪的定制要求，就没必要放了，占地方。还有，别乱承诺，用户问会不会100%不过敏，你别说“绝对不会”，就说“我们测试了几十位敏感肌用户只有一例过敏，如果你对XX成分过敏就不要拍”，实在，也没风险。
别把FAQ当垃圾桶，详情页该说的内容还是要说清楚，FAQ只是补漏的。要是把所有内容都塞进去，用户看着累，对内容分发也没好处。
很多人觉得这是小事，懒得改。可你想想，推广烧了那么多钱，就输在最后一个没解答的小疑问上，可惜不可惜？