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线下门店的品牌实体优化,很多人理解错了

fawen
我前阵子帮家开在社区的咖啡铺捋问题,老板说前两年赚了点钱,咬咬牙花十几万做了全店翻新,换了超大的玻璃门头和设计师款软装,结果这大半年生意反而没怎么涨,老顾客还说越来越找不到他家了。 你说冤不冤。

到底什么是品牌实体优化

绝大多数人听到这词第一反应就是重装修、换门头,把店弄好看点。不对。 品牌实体优化的核心,是把你喊了无数次的品牌定位,落到用户能摸到、看到、走到的每个实体触点里,最终目的是强化用户对你的认知,促发复购和传播,不是为了拍网红照发朋友圈。

它和品牌推广的关系远得超乎你想。你线上投了半年信息流,攒了一堆感兴趣的用户寻过来,推开门一看,全店风格和你线上拍的种草图完全对不上,好感直接掉一半,转头就能走。你花了那么多钱拉来的流量,全死在最后这一百米,对吧?

线下咖啡店品牌实体触点布局图
线下咖啡店品牌实体触点布局图

绝大多数人都踩过的几个坑

第一个坑,为了颜值丢了核心。我那位开咖啡店的朋友就是,门头做了个超文艺的变形艺术字,写了个自己想了半年的品牌名,我站在街对面五十米,根本看不清他是卖咖啡的,还以为是新开的画廊。 很多设计师就爱搞这一套,好看是好看,真的没用。

第二个坑,什么信息都想往里面塞,生怕用户漏看。进门墙贴七八个活动海报,收银台堆了十几款周边,柱子上还贴满了品牌故事,用户进来眼睛都看花了,最后啥也没记住。

第三个坑,优化一次就吃一辈子。装完修三年五载不换,季节换了新品上了,门口的海报还是去年情人节的活动,老顾客看腻了,新顾客接不到新的品牌信息,慢慢就被忘了。

说实话,我见过太多老板抱着“装一次用十年”的想法,最后店慢慢没了生意都不知道为啥。
品牌实体优化错误门头设计案例
品牌实体优化错误门头设计案例

中小商家能直接上手的做法

中小商家能直接上手的做法
中小商家能直接上手的做法

别听那些设计公司瞎忽悠,一上来就让你掏几十万重装,根本没必要。先从核心触点改起,花不了多少钱。

第一步先做减法。把你品牌最核心的那个点,提炼成一句话,放在用户第一眼就能看到的地方,其他所有没用的装饰、多余的信息全清掉。你是卖十元均价快剪的,就把“十元剪发”四个大字放门头,别搞什么“时尚造型工作室”的虚头,老顾客一眼就能找到。

第二步,把核心卖点做成看得见摸得到的触点。你说你卖的是每日现杀的土猪肉,那就把检疫证明钉在柜台正对面,让所有人进门就能看见,比你喊一百遍“正宗土猪”有用。从公开经验看,这种看得见的卖点,转化率涨得比你重新装个门头明显多了。

一定要记住,别一次性把预算砸完。先改门头、收银台这两个核心触点,放一两个月,看看到店率有没有涨,复购有没有变高,有效果再慢慢改其他地方。

最后说说边界和风险。品牌实体优化不是让你推翻重来,更不是让你硬装成不符合你定位的样子。你本来就是开在菜市场门口的平价水果摊,非要装成高端进口果礼店的风格,老顾客觉得你变贵了不敢进,高端客进来又觉得你品种不对味,两头不讨好。

说白了,它就是帮你把品牌从线上的一句话,变成用户能实实在在感知到的东西。你说你靠谱,那你的价格牌就清清楚楚,别藏着掖着;你说你有温度,那收银台就放个给小朋友准备的免费薄荷糖,就这么简单。 很多人把它想玄乎了,其实就是这么回事。