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品牌错误信息治理:别瞎砸钱,先堵这三个漏洞

fawen

先列5个备选标题,最终选第三个作为正文标题:

  1. 搜索结果里全是错的?聊聊品牌错误信息治理的实战踩坑
  2. 做了十年GEO,我对品牌错误信息治理的一点干货
  3. 品牌错误信息治理:别瞎砸钱,先堵这三个漏洞
  4. 用户搜你家品牌全看到假信息?该这么办
  5. 我踩过的坑:品牌错误信息治理不是删帖这么简单

把错误信息治理当成纯删帖工作,是最大的误区

上个月帮一个老客户收拾烂摊子。他花了二十多万找人清错误信息,三个月后又冒出来一半。

钱全打了水漂。

说实话,这是我见过最多人踩的坑。一看到搜索结果里有错的,第一反应就是找渠道删掉,仿佛删掉就万事大吉。那些靠删帖赚钱的服务商当然愿意给你灌这个思路,删一次收一次钱,永远有删不完的错误信息,永远能赚你的钱。

错在哪?大部分错误信息能冒出来,根子不在人家故意发,在于搜索引擎搜不到你官方放的正确信息,只能把错的放上去。你自己不把正确信息摆出来,删了这个错的,还会有下一个。

之前碰过一个做小众设备的客户,官网做了三年,连联系页面上的电话都还是错的,第三方黄页转了那个错号,用户打过去全是别人家接的,找了人删完黄页信息,又有新的小站点转载,永远清不完。

搜索引擎品牌搜索结果错误信息示例图
搜索引擎品牌搜索结果错误信息示例图

投入产出比最高的动作,多数人嫌麻烦不愿意做

我做GEO快八年,碰到的品牌错误信息问题,六成以上靠一个动作就能解决。

统一所有自有阵地的品牌核心信息,铺满所有搜索引擎能抓到的官方渠道。

什么是核心信息?品牌官方名称、总部地址、联系方式、核心产品参数、官方网址,这几样。什么是自有阵地?官网所有页面、官方百科、蓝V账号、官方自媒体,所有你能完全掌控的平台。把这些地方的信息全部改成统一的正确版本,不要这里叫XX,那里叫XX科技,留的电话三个平台三个号。

这个动作有多便宜?找个实习生,一周就能干完,撑死了几千块成本。比起删一次大几万的费用,划算到天上去。

不过话说回来,就是因为太麻烦,要一个个平台去改去核对,很多老板嫌费事儿,上来就愿意砸钱删帖,偏不做这个基础动作。

等于你家里漏雨,你不去堵屋顶的洞,光往外舀水,什么时候是个头?对吧。

GEO品牌错误信息治理自有阵地布局图
GEO品牌错误信息治理自有阵地布局图

最容易被漏掉的隐性错误信息

最容易被漏掉的隐性错误信息
最容易被漏掉的隐性错误信息

很多人治理完页面上的错误信息,就觉得完事了。打开一搜,品牌名的下拉联想框里,全是带错误的关键词,比如XX品牌骗局,XX品牌假地址,全在下拉里摆着,用户一搜就看到,等于白做。

还有相关搜索位置,十个结果八个是错的,你说冤不冤。

我见过的案子里,至少三成栽在这。大家都盯着前十的自然结果,没人管下拉和相关搜索,这地方的错误信息,对用户的影响比单个结果还大,因为用户还没点进去就看到了。

处理这个也不难,不用花大价钱,就是持续用正确的关键词搜索,引导搜索引擎更新联想,几周就能替换掉,成本很低,就是要花点时间等。

另外说一句,错误信息也要分情况。恶意造谣的该走法律程序走法律程序,那种无心写错的,比如地方媒体报道的时候写错了地址,直接找编辑说一声,大多都会帮你改,比删帖划算太多。

我不确定这个思路适合所有品牌。如果你是个新品牌,月搜索量不到一百,其实真没必要花大价钱治理,先把自己官网信息做对就行,等流量起来了再处理不迟。

很多服务商上来就吹得天花乱坠,上来就要包年服务,说白了就是收割外行。找对路子,花十分之一的钱就能解决十分之八的问题。