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做品牌错误信息治理,别上来就砸预算

fawen

备选标题:

  1. 做品牌错误信息治理,别上来就砸预算
  2. 搜出来全是错信息,品牌该怎么救
  3. 做了三年GEO,聊聊品牌错误信息治理的坑
  4. 错信息满天飞,删帖真的能解决问题吗
  5. 没人说透的品牌错误信息治理实操逻辑

选定正文标题:做品牌错误信息治理,别上来就砸预算

大部分人踩的第一个坑:上来就想着全删掉

很多品牌方一看到网上飘着自家的错误信息——加盟费写错、合作政策乱传、甚至连创始人履历都被编得七零八落——第一反应就是找渠道删帖,砸钱找公关。上来就砸预算清空所有内容。

说实话。

删得完吗?

删不完的。你今天删了A论坛的帖,明天小红书换个马甲又发出来。后天百度文库又冒出个不知哪来的招商文档。我之前碰过一个做茶饮连锁的客户,半年砸了二十多万删帖,结果搜品牌词,前两页还躺着三条错的。

错信息能一直活在搜索结果里,本质是什么?是你的正确信息没占住本该属于你的位置。你把错的删掉,位置空出来了,自然会有新的错误内容填进去。

分情况说,要是涉及诽谤、造谣、违法侵权那种,该删删,该走法律程序走法律程序,一点不能拖。但要是那种过时的信息、误导性的引导,甚至是竞品故意放的不实引流内容,删真的只是第一步,甚至不是最核心的一步。

GEO语境下,品牌错误信息治理的核心逻辑

说白了,就是用户在哪里搜,你就把正确信息铺在哪里。用户搜什么关键词,你就把对应正确内容放在那个关键词的结果前面。

举个例子,用户搜某品牌加盟费,错误信息写的是「10万开放全国加盟」,品牌官方正确信息是「单店加盟30万起,仅开放15个南方省份」,你要做的不是只把那条错的删掉,而是把自己的正确内容做上去,压过错信息的曝光位置。

空出来的位置永远不会空着,与其等新的错误填进来,不如自己占了

我不确定这个逻辑适合所有品牌。要是你一年搜品牌的人还没一百个,错信息也就一两条,犯不上花几万块折腾,放着就放着,真没几个人看。

很多做内容的同行也喜欢把这个事说的玄乎,其实没那么复杂,就是抢位置,放正确内容。就这么简单。

几个能直接上手的小动作

先拉个清单,把用户常用的几个渠道,比如百度、小红书、抖音、微信搜一搜,一个个搜一遍品牌相关的核心词,把所有错信息列出来,分个类:违法侵权的、误导引流的、过时信息的。不同分类处理方式完全不一样,别一竿子打死都要删。

再就是占核心坑位。核心坑位是什么?就是品牌词加上用户高频需求,比如加盟、售后电话、正品购买渠道,这些词,要么官方自己做内容,要么授权合规的渠道发,把正确信息放在前两页,错信息自然就没了曝光。

还有就是定期扫一遍,别做完就不管了。互联网内容是动态的,今天没有不代表明天没有。每个季度抽一下午过一遍,花不了多少时间,比等错信息扩散开了再救火,成本低十倍都不止。

哦对了,别信什么「100%清除所有错误信息」的承诺。全是骗钱的。

你想想,谁能控制互联网上所有的小网站、个人号?根本不可能。大部分用户搜品牌,只会看前两页,把前两页打理干净,错信息压到十名以外,根本没人点,这不就够了吗?

不过话说回来,也别觉得这个事有多难,很多人把品牌错误信息治理说的太复杂,其实就是日常维护的活,不是什么一锤定音的大项目。你只要方向对了,不用砸大钱也能出效果。方向错了,砸几十万也打水漂。