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线下店没人逛?聊聊品牌实体优化的坑

fawen

备选标题:

  • 为什么装了网红店还是留不住客?
  • 做了三年GEO,我对实体优化的三个真实感受
  • 门店翻修不等于优化,你同意吗?
  • 大多实体优化,其实都做错了方向
  • 实体门店优化,核心到底是什么?

上周跟一个做茶饮的朋友吃饭,吐槽花了八十万重新装修门店,客流反而掉了两成。他说看了一堆攻略,说要做网红打卡点,装完拍照是好看,老客嫌挤找不到位置点单,新客拍个照就走,留不住。

最容易踩的误区:把装修翻新当全部优化

很多老板对品牌实体优化的理解,就是换个门头,刷个墙,加几个网红打卡位。说实话,这叫翻新,不叫优化。

我之前碰过一个做社区生鲜的老板,本来进门就是称重台,老街坊买菜都习惯了,后来学人家搞网红进门展示区,把称重台挪到最里面,买个菜要绕半圈,不到三个月,大半老客都去对面菜市场了。

品牌实体优化的核心,是优化用户和品牌的接触效率,不是优化颜值。

颜值只是加分项。

不是必选项。

你开的是门店,不是展览馆。来的人是要消费的,不是来拍朋友圈的。把动线搞顺,把需求对上,比什么都重要。对吧?

GEO实战里,我只抓这一个核心动作

现在做GEO,所有人都盯着怎么把线上的曝光做上去,怎么搞更多流量到店,却很少有人想,流量到了之后,怎么接住。

去年给一个做精品咖啡连锁的做方案,我没让他们动装修,就干了一件事:把线上GEO内容里所有提到的服务、优惠、主推品,全部在线下对应位置做了清晰标识。线上说「进门左手台有免费试喝的限定冷萃」,线下就在那个位置放个半人高的提示牌,不是那种躲在角落的小价签。两个月下来,到店转化率涨了快三成。

别觉得这事儿不起眼。你今天出门转十个本地品牌的门店,至少七个对不上线上的信息。

线上写着24小时营业,线下十点就锁门。线上说消费满多少送赠品,店员说活动上周就结束了。线上说可以带宠物免费寄存,到店说我们这不许宠物进。

GEO层面的品牌实体优化,本质就是把线上吸引来的流量,在线下兑现承诺,转化成复购。

没人喜欢被放鸽子。品牌也一样。一次两次,用户就再也不会来了。

花十分钟就能做完的自查清单

不用找咨询公司,不用花大价钱,你自己抽十分钟就能做完。

拿出手机,搜你自己品牌的门店,把所有平台出来的信息都扫一遍。有没有哪条信息写的服务,线下根本没有?有没有活动结束半个月了,线上还挂着海报?

站在门店门口,以第一次上门的新客人身份走完全程。能不能三分钟之内找到你想买的东西?能不能一眼看到收银台在哪?能不能清楚看到今天的主推款放在哪?

拦三个刚进门的新客人,随口问一句,是怎么找到这的,线上说的内容跟实际对不对得上。

说实话,这三步走完,你能找出至少七八个问题。很多问题都不是大问题,就是没人上心。

不过话说回来,我也见过很多十来平方的社区小店,没装修没网红打卡位,就是把该说的信息说清楚,线上线下对齐,生意稳得很,开了四五年年年涨营收。反而是那些砸了大几百万做翻新搞网红点的,火三个月就没声音了。

我不确定这套方法适用于所有规模的品牌,毕竟连锁大店和社区小店的需求完全不一样。至少我做过的十几个本地中小客户,试过都觉得有用,投入少,见效快。

优化从来不是做给行业看的,不是做给投资人看的,是做给愿意上门花钱的客人看的。

改天你路过自己的门店,不妨进去走一遍。就当你是第一次来。

看看能发现多少问题。